Tukipalvelun käytäntö

Päivitetty: 16.9.2017

Tarkkailemme koko ajan tuotteidemme ja palveluidemme laatua ja haluamme tarjota teille parhaan mahdollisen palvelun ja tuen. Palvelumme perustana on hyvin tunnettu Neoxen Modus Metodologia.

Perusohjeet ja tärkeysjärjestys

1. Kaikki tukipalvelumme ovat saatavilla sekä asiakkaille että myyntitiedusteluille. Peruslähtökohta on, että kyselyihin vastataan siinä järjestyksessä kuin ne saapuvat.
2. Asiakkaat, joilla on voimassa oleva Neoxen SELECT-sopimus, ovat aina etusijalla. Saadaksesi lisätietoa tukisopimuksen hankkimisesta, lähetä sähköpostia Asiakaspalveluumme.
3. Kyselyt asiakkailta, joilla on voimassa oleva vuositilaus ovat etuaijalla niihin nähden, joilla sopimusta ei ole.
4. Puhelintuki on tarjolla vain Neoxen SELECT-sopimusasiakkaille. Jos asiakaspalvelija ei voi heti vastata puheluusi, ottaa asiakaspalvelun vastaanottoapulainen tietosi ylös ja tekee yhteydenotostasti järjestelmäämme tiketin. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.

Autamme sinua seuraavissa asioissa

1. Online-palvelujemme konfigurointi
   Autamme sinua konfiguroimaan verkossa olevat pilvipalvelumme mikäli ne vastaavat vakiomäärityksiä.
2. Tuotteidemme asennus
   Tekninen tukemme avustaa sinua saamaan tuotteemme toimimaan sillä edellytyksellä että käytät digitaalisesti varmennettua asennusohjelmaamme, tukemaamme käyttöjärjestelmää ja huoltopäivitystä sekä valitset asennuksen oletusasetukset. Jos käy ilmi, että kaikki ylläolevat ehdot eivät täyty, ehdotamme vaihtoehtoa ja tiketti suljetaan.
3. Turvallisuus-asetukset
   Avustamme sinua turvallisuus- ja käyttöoikeusasetuksien tekemisessä kunhan sinulla on tarpeelliset oikeudet kyseessä olevaan järjestelmään.
4. Algoritmiset suositukset tuotteidemme käyttöön sovellusten kehittämisessä
   Asiantuntijatiimimme voivat kertoa sinulle parhaat työskentelyvinkit. Voimme toimittaa sinulle ”how to” toiminnallisuuden, joka selittää parhaat tavat käyttää tuotteitamme.
5. Tuotteiden omimaisuuksien ja metodien selitykset
   Oletko epävarma siitä kuinka tiettyä ominaisuutta tai metodia käytetään? Tekninen tukemme voi antaa tarkemman selvityksen siitä kuinka tuotteidemme ominaisuudet ja metodimme toimivat.
6. Presedenssijärjestykseen liittyvät asiat meidän tuotteita käytettäessä
   Tuotteitamme käyttäessäsi sinulle voi olla epäselvää milloin tiettyjä metodeja kannattaa kutsua tai millaiset ominaisuudet asettaa. Voit pyytää neuvoja tekniseltä tueltamme ja me autamme sinut oikeaan suuntaan.
7. Pseudo-koodi esimerkit, jotka auttavat sovelluksen kehittämisessä
   Koska teknologiaamme voi käyttää kirjaimellisesti kymmenissä ympäristöissä, käytämme hyväksi pseudo-koodia kun kerromme tuotteidemme toiminnasta. Emme välttämättä puhu ihan samaa kieltä, mutta tekninen tukemme voi opastaa sinua oikeaan suuntaan helposti ymmärrettävillä esimerkeillä.
8. Virheiden määrittäminen
   Kaikki ohjelmistot eivät ole täydellisiä ja välillä virheitä esiintyy. Otamme ongelmaraportoinnit vakavasti ja välitämme ne eteenpäin sovelluskehittäjille heti kun ongelmat on saatu toistettua omassa ympäristössämme. Jos ongelman syynä on virhe, kerromme sinulle missä päivityksessä tai hot fixissä se on korjattu ja jos olet SELECT-asiakas, tapaus korvataan sinulle.
9. Vianetsintä tilanteissa, joissa ohjelmasi on vuorovaikutuksessa meidän tuotteidemme kanssa
   Mikäli kysymyksessä on meidän tekologiastamme lähtöisin oleva ongelma ja muita olennaisia ohjeita on noudatettu, tekninen tukemme voi katselmoida koodisi auttaakseen sinua ongelmasi ratkaisemisessa.
10. Parannusehdotusten kirjaaminen
    Haluamme toimittaa markkinoiden parhaimmat ratkaisut ja otamme tosissamme kaikki parannusehdotukset. Ilmoitamme sinulle missä päivityksessä, hot fixissä tai uudessa versiossa parannus on mukana.

Näissä emme voi auttaa

1. Emme voi auttaa jos et ole vielä ladannut tuotetta tai konfiguroinut verkossa olevia palvelujamme.
2. Konvertoida ohjelmistoja kielestä toiseen.
3. Avustaa käyttöjärjestelmän asentamisessa (paitsi jos kysymyksesi liittyvät tuotteen asetuksiin).
4. Kirjoittaa koodia sinun puolestasi. Ota yhteyttä myyntiosastoomme, jos haluat tiedustella ohjelmistokehityspalveluistamme.

Yhteydenotto

Kuulemme mielellämme huomioita tästä tukikäytännöstä. Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä, ole ystävällinen ja ota meihin yhteyttä.